IL MARKETING DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

DOCENTE:
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Codice MEPA: EBIT236

ORARI: 9,30-13,30 e 14,30-17,00

DOCENTE: dott. RENATO VOTTA, Formatore e consulente in ambito manageriale e comportamentale

DESTINATARI: dirigenti e funzionari che si occupano di comunicazione e marketing; responsabili ed operatori URP

OBIETTIVI: Fornire metodi e tecniche per sviluppare Il marketing come variabile strategica del servizio pubblico. Sviluppare cultura d’impresa, managerialità, marketing nella Pubblica Amministrazione

METODOLOGIA DIDATTICA: Il corso è improntato alla massima interazione possibile, con esercitazioni, casi aziendali, autocasi, esercitazioni e attività esperienziali

MATERIALE DIDATTICO: Slide, dispense, articoli, contributi cross-mediali

PROGRAMMA: Il marketing pubblico. Definizione e obiettivi. Lo scenario di mercato e le sue caratterizzazioni. Processo e funzioni di marketing. Offerta pubblica marketing oriented. La segmentazione e il posizionamento del mercato pubblico. La segmentazione e il posizionamento del mercato pubblico: Il marketing mix. La politica di produzione e di prodotto: Il servizio pubblico come prodotto. Il processo produttivo. Il ciclo di vita del prodotto/servizio pubblico. Il branding e la notorietà. La specializzazione e la differenziazione. La politica d’erogazione e di servizio: il front office. Il front office come erogatore del servizio. L’Ufficio relazioni con il pubblico (URP). La citizen satisfaction. La politica di comunicazione e di promozione. La politica di comunicazione e promozione. Il Piano annuale di comunicazione istituzionale. La politica di e-government. Obiettivi, sviluppo e ambiti della politica di e-government. L’era del web 3.0 per il settore pubblico. Piano d’azione individuale.

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Formatore e consulente in ambito manageriale e comportamentale

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